Pohjois-Karjalan Sähkön vuosikertomus 2024

Tutkittua tietoa päätöksenteon perustana

Asiakkaidemme palautteiden ja mielipiteiden kuuntelu on tärkeä osa konsernin liiketoimintojen kehittämistä. Seuraamme tarkasti muun muassa asiakaspuheluista, asiakastutkimuksista ja asiakasviestintäkanavista saatavaa tietoa. Sen avulla ymmärrämme paremmin asiakkaidemme tarpeita ja pystymme kehittämään palvelujamme yhä asiakaslähtöisemmiksi.  Tästä esimerkkeinä 10 vuotta sitten markkinoille tuodun Priima-pörssisähkösopimuksen jatkuva kehittäminen tai asiakas- ja sidosryhmäpalautteiden perusteella muokattava sähköverkon kehittämissuunnitelma.

Henkilöstön hyvinvoinnin seuraamisen yhtenä mittarina on henkilöstötutkimus, jonka vastausprosentti pysyttelee vuosittain korkeana. Pitkäjänteisen työhyvinvoinnin ja työturvallisuuden edistämisen tuloksena PKS-konsernissa henkilöstötyytyväisyys on korkea ja henkilöstö työhönsä sitoutunutta. Tämä on vahva perusta menestyvälle liiketoiminnalle.

Paikallisen sähköntuotannon rooli on merkittävä huoltovarmuuden ja energiamurroksen näkökulmasta. Säärippuvan tuotannon vastapainona nähdään säätyvän vesivoiman tärkeys. Uudenlainen tekniikka mahdollistaa akkuvaraston liittämisen voimalaitoksen yhteyteen. Investoinnit vesivoimaloiden toimintavarmuuteen, vastuulliseen toimintaan ja kunnossapitoon ovat satsaus tulevaisuuden sähkön tarpeeseen.

Tuure Aho
toimitusjohtaja
Pohjois-Karjalan Sähkö Oy