Markkinahintojen lasku jatkui – liikevaihto pieneni, mutta myyntivolyymi kasvoi
Sähkön markkinahinnat jatkoivat laskuaan vuonna 2025. Pörssisähkön vuotuinen keskihinta oli 40,48 euroa megawattitunnilta, mikä oli noin 11 prosenttia alempi kuin edellisvuonna. Hintojen kehitykseen vaikuttivat Pohjoismaissa pitkälle loppuvuoteen jatkunut hyvä vesitilanne, tuulivoiman merkittävä lisärakentaminen, ydinvoiman hyvä tuotantovarmuus sekä toimivat siirtoyhteydet naapurimaihin. Uusi Aurora Line valmistui vuoden lopulla lisäten siirtokapasiteettia noin 700 megawattia Pohjois-Ruotsin ja Suomen välille. Tuulivoimakapasiteetti kasvoi vuoden aikana noin 1100 megawattia ja nousi 9330 megawatin tasolle vuoden loppuun mennessä.
Sopimusmalliemme mukaisesti markkinahintojen lasku heijastui asiakkaiden maksamaan sähkönhintaan. Tukkumarkkinahinnan aleneminen pienensi sähkönhankintakustannuksiamme, mikä näkyi asiakashinnoissa. Kokonaismyyntimme kasvoi kaikissa asiakassegmenteissä ja myydyn sähkön kokonaismäärä nousi 1754 gigawattituntiin, mikä oli 3,4 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna.
Markkinahinnan laskun vuoksi liikevaihtomme pieneni 8,4 prosenttia ja oli 98,61 miljoonaa euroa (2024: 107,67 M€). Pörssisähköpohjaiset Priima- ja Priimaplus-sopimukset säilyttivät vahvan asemansa ja hinnankiinnitysominaisuuden käyttö yleistyi edelleen. Myös määräaikaiset kiinteähintaiset sopimukset olivat asiakkaiden suosiossa, kun taas kvartaaleittain hinnoiteltavat sopimukset laskivat hieman suosiotaan. Salkunhoidon asiakasmäärä pysyi ennallaan ja pitkän aikavälin suojausstrategiat turvasivat asiakkaille vakaata ja ennustettavaa hintatasoa.
Lestijärven tuulipuisto tuotantokäyttöön
Kuivuus vaikutti erityisesti Pohjois-Karjalan vesistöihin ja alensi omaa vesivoimantuotantoamme 138,7 gigawattitunnin tasolle. Kymppivoima Oy:n kautta omistettujen tuotanto-osuuksien tuotanto kasvoi hieman. Vuoden merkittävä tapahtuma oli Lestijärven tuulivoimapuiston tuotannon käynnistyminen 14.12.2025, noin kuukauden alkuperäisestä aikataulusta jäljessä. PKS:n osuus puiston kapasiteetista on 28 megawattia, joka vastaa kotitalouksien sähkönkäyttöön suhteutettuna noin 4 400 sähkölämmitteisen omakotitalon vuosittaista sähkönkulutusta.
Siirryimme tunnista varttiin
Vuonna 2025 sähkömarkkinoilla tapahtui merkittävä rakenteellinen muutos, kun markkinoiden aikajakso siirtyi laajasti tunnista 15 minuuttiin. Maaliskuussa Fingridin ylläpitämillä reservimarkkinoilla sekä tasepoikkeamien hinnoittelussa siirryttiin varttitasolle. Lokakuun alussa muutos laajeni myös vuorokausimarkkinaan, jolloin pörssisähkön hinnat alettiin määrittää 15 minuutin jaksoissa. Muutoksen tavoitteena on parantaa sähköjärjestelmän tasapainoa ja markkinahintojen kykyä heijastaa tuotannon ja kulutuksen nopeita vaihteluita. Käytännössä tämä on lisännyt hintojen lyhyen aikavälin vaihtelua, erityisesti tasepoikkeamien hinnoissa, kun aiemmin tunnin sisällä tasoittuneet poikkeamat näkyvät nyt suoremmin hinnoittelussa.
Varttihinnoittelu on korostanut ennustamisen, joustavuuden ja aktiivisen riskienhallinnan merkitystä sähkökaupassa sekä vahvistanut markkinoiden roolia sähköjärjestelmän reaaliaikaisen tasapainon tukemisessa.
Muutokset edellyttivät laajoja päivityksiä tietojärjestelmiin, sähköisiin palveluihin ja liiketoiminnan raportointiin.
Kohtaamisissa erinomainen asiakaskokemus
Asiakaspalvelun kontaktimäärät pysyivät hyvin hallittavina ja palvelun laatu säilyi hyvällä tasolla. Vuoden aikana kirjattiin reilu 55 000 puhelua, viestiä ja kohtaamista eri kanavissa.
Arviot saadusta palvelusta kohtaamisten jälkeen olivat erinomaisia: Suositteluindeksi NPS nousi tasolle 81,9 (2024: 78,6). Asioinnin helppoutta mittaava CES oli 9,12 ja tyytyväisyys saatuun palveluun (CSAT) 9,3, jotka molemmat ovat erinomaisia. Vuosittaisessa PKS Sähkökaupan asiakkuutta mittaavassa tutkimuksessa asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) oli 71,6 (2024: 72,0), joka laski hieman edellisestä vuodesta.
Asiakkaita kohdattiin kasvokkain PKS Sähkökaupan lisäksi huhtikuussa Koti Expo -messuilla Joensuun Areenassa. Näyttävä osasto keräsi mukavasti vierailijoita, saimme uusia asiakkaita ja palvelimme nykyisiä heille ajankohtaisissa asioissa. Ilosaarirockissa tarjosimme rokkikansalle tuttuun tapaan kännyköiden latausta omalla promopisteellämme. Ilosaarirock Oy:n teettämän kävijätutkimuksen mukaan latauspisteemme oli yhdeksänneksi parhaiten muistettu yritys festarialueella.
Vilkas strategisen kehittämisen vuosi
Helmikuussa hyväksytty liiketoimintastrategia jalkautettiin aktiivisesti vuoden aikana. Samalla työstettiin uutta strategiaa tukeva PKS Sähkökaupan brändistrategia, jonka pohjalta julkaistiin kesäkuussa Oodi Monenmoisille -konsepti markkinoinnin tarpeisiin. Henkilöstöstrategia valmistui joulukuussa ja suuntaa vuoden 2026 kehittämistyötä osaamisen ja yrityskulttuurin vahvistamiseksi.
Henkilöstörakenteessa tehtiin vuoden aikana useita muutoksia. Asiakaspalvelu siirtyi osaksi PKS Sähkökauppaa muodostaen asiakas- ja myyntipalvelun kokonaisuuden ja palveluneuvojien rooli muuttui palvelumyyjiksi. Lisäksi vastuualueita ja esihenkilörakenteita tarkennettiin loppuvuodesta ja useiden henkilöiden tehtäväkuvat kehittyivät vastaamaan muuttuvia tarpeita.
Yksi keskeisiä uudistuksia oli kesäkuussa toteutettu uuden tilausjärjestelmän käyttöönotto, jonka avulla verkkokanavan kautta tehtyjen sopimusten automaatiotaso nousi noin 97 prosenttiin. Myös asiakkaita avustava tekoälyyn perustuva palvelurobotti Sähäkkä otettiin käyttöön. Vuoden aikana rakennettiin sisäistä ja kumppaneiden kanssa jaettua datakyvykkyyttä tulevien palveluiden ja kehitystoimien tueksi.
Näkymiä vuodelle 2026
Vuonna 2026 keskeinen painopiste on asiakaskokemuksen systemaattinen kehittäminen. Panostamme erityisesti sähköisten palveluiden ja asiointikanavien kehittämiseen, jotta asiointi on asiakkaille entistä sujuvampaa, selkeämpää ja ajasta sekä paikasta riippumatonta. Asiakkaille näkyvimmät kehitystoimet kohdistuvat PKS Live ‑onlinepalveluun, Priima Liven jatkokehitykseen sekä sopimuksen teon helppouteen eri kanavissa.
Muuttuva markkina luo mahdollisuuksia uusille palvelumalleille, joita kehitämme eri asiakassegmenteille vastaamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita muun muassa hinnan, jouston ja riskien hallinnan osalta.
Näiden tavoitteiden tukena kehitämme osaamistamme ja kyvykkyyksiämme henkilöstöstrategian mukaisesti.
Tomi Turunen
liiketoimintajohtaja
PKS Sähkökauppa
Sähkökauppa-liiketoiminta kehittää ja myy eri tilanteisiin mukautuvia sähkösopimuksia sekä vastuulliseen sähkön käyttöön kannustavia ja arkea helpottavia asiakaslähtöisiä ratkaisuja ja palveluita. Toimialueenamme on koko Suomi Nuorgamista Hankoon ja Ilomantsista Korsnäsiin. Visionamme on olla paras sähkökauppa ikinä!